Når et opkald bliver en reel samtale: telemarketing med kunden i centrum
“Det er ikke noget for mig,” siger kunden. Medarbejderen skynder sig ikke videre til næste argument. I stedet spørger hun: “Er det selve løsningen, du er i tvivl om, eller passer tidspunktet bare dårligt?” Samtalen får luft. Kunden forklarer, hvad der fylder, og afslaget bliver ikke mødt med pres. En lille ændring i ordvalget kan …
Læs mere “Når et opkald bliver en reel samtale: telemarketing med kunden i centrum”